Gerland Hörgeräte & audibene: So funktioniert die Versorgung

audibene ist kein eigenständiger Hersteller, sondern eine Marketing- und Vermittlungsgesellschaft mit dem Ziel, Hörsysteme an Endkunden zu vermitteln und zu verkaufen.

Die Marketingstrategie setzt stark auf aufmerksamkeitsstarke Werbeaussagen und Internetkampagnen; Aussagen wie „Dieses Gerät hat sonst keiner“ oder „Die Hörgerätesensation“ stehen dabei gelegentlich im Fokus rechtlicher Auseinandersetzungen, etwa im Hinblick auf das Heilmittelwerbegesetz (HWG). Unabhängig davon handelt es sich bei den angebotenen Geräten um technisch hochwertige Hörsysteme von Signia. Die unter der Marke audibene angebotenen Geräte basieren auf baugleichen Modellen von Signia und unterscheiden sich im Wesentlichen nur durch die Markenkennzeichnung.

Der Verkauf erfolgt durch audibene, die Anpassung und Betreuung übernimmt ein Partnerakustiker vor Ort.

Anbieter wie audibene sind keine Hörakustiker, sondern vermitteln Interessenten an Partnerakustiker vor Ort. Hörtest, Beratung, Anpassung und Service finden also letztlich ebenfalls in einem Fachgeschäft statt – der Erstkontakt läuft jedoch über eine Online-Plattform. Audibene begleitet den Kunden telefonisch und unterstützt beispielsweise bei der Auswahl geeigneter Geräte oder bei der Klärung von Kostenfragen.

Wer sich dagegen direkt an einen Vor-Ort-Hörakustiker wie Gerland wendet, überspringt diesen Umweg – und erhält dieselbe Unterstützung, oft sogar persönlicher und umfassender.

Bei uns wird der Kunde durch den gesamten Prozess begleitet: von der individuellen Hörgeräteberatung über Fragen zur Krankenkassenzuzahlung bis hin zur präzisen Anpassung. Als herstellerunabhängiger Fachbetrieb bieten wir zudem eine größere Auswahl – inklusive Nulltarif-Geräten und attraktiven Angeboten. Für kleinere Fragen oder Anliegen, bei denen sich der Weg in die Filiale nicht lohnt, stehen wir auch telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular zur Verfügung – schnell und unkompliziert. Zudem bieten wir einen Hausbesuchsservice an – für alle, die aus gesundheitlichen oder anderen Gründen nicht persönlich zu uns kommen können.

Beide Wege führen letztlich zum Hörakustiker vor Ort. Wer sich direkt an ein Fachgeschäft wie Gerland wendet, spart sich den Umweg über eine Vermittlungsplattform und profitiert von unabhängiger Beratung, größerer Auswahl und persönlichem Service – von Anfang an.

Die telefonischen Berater sind nicht zwingend Hörakustiker, verfügen aber über eine produktspezifische Schulung. Im Berliner Beraterteam sind auch Hörakustiker in leitenden Funktionen tätig.

In der Regel entsteht keine vertragliche Verpflichtung gegenüber audibene. Sie können den Prozess jederzeit unterbrechen, beenden oder den Akustiker wechseln. Bitte beachten Sie, dass Sie die Gerland-Filiale, in die Sie vermittelt wurden, für eine eigenständige Versorgung außerhalb von audibene für mindestens 12 Monate nicht nutzen können.

Ja, Sie können jederzeit den Kontakt beenden. Wenn Sie einer Datenverarbeitung zugestimmt haben – etwa durch das Absenden des audibene Online-Formulars – kann diese Einwilligung jederzeit gegenüber audibene widerrufen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von audibene.

Nein, Sie haben die Möglichkeit, Zubehör auch bei anderen Anbietern oder direkt bei Gerland zu erwerben, entweder in einer unserer Filialen oder in unserem Onlineshop. Zubehör von Signia ist beispielsweise vollständig mit Hörgeräten der Marken Horizon oder audibene kompatibel.

Gerland nutzt die Kooperation, um neue Filialen oder Standorte mit freien Kapazitäten auszulasten und neue Kunden zu gewinnen. Ziel ist es, spätestens bei der Nachversorgung direkt mit den Kunden zusammenzuarbeiten. Für Nachversorgungen bietet Gerland eine Preisgarantie und stellt sicher, dass Sie mindestens den gleichen oder sogar einen günstigeren Preis als bei audibene erhalten.

Das Sortiment umfasst Produkte aller großen Hersteller. Der Schwerpunkt liegt jedoch auf den Marken des Mutterkonzerns WS Audiology sowie auf den Eigenmarken Horizon und Audibene.

Dies dient dazu, die Hörgarantie „Besser Hören in 28 Tagen“ sicherzustellen und den Ablauf der Versorgung zu koordinieren. Für einen wirtschaftlichen Ablauf sollte die Zahl der Kundentermine vor Ort nicht zu hoch sein, da die Höhe der Aufwandsentschädigung für etwa 5 Besuche im Fachgeschäft kalkuliert wurde.

Für eine Erstversorgung mit Beteiligung der gesetzlichen Krankenkasse ist immer eine ärztliche Verordnung erforderlich. Je nach Region ist teilweise eine Erstuntersuchung beim HNO-Arzt Voraussetzung, um die Versorgung über audibene starten zu können.

Die audibene-App entspricht weitgehend der Signia-App und ermöglicht die Steuerung der Horizon und audibene Hörgeräte (Programme, Lautstärke, Anpassungen). Die MeinGerland-App (App Store & Google Play) ist Ihre direkte Verbindung zu Gerland: Sie bietet Kontaktmöglichkeiten, Terminbuchung, Verwaltung Ihrer Servicetermine sowie Einsicht in Kundendaten wie Hörtests und Servicepakete.